Неоказание помощи ребенку с отеком Квинке?

Здравствуйте! Мой сын Алексей 12 лет находится на стационарном лечении с диагнозом неврит лицевого нерва 1 месяц. 30.11.2010 врач назначила прием трентала, вечером препарат был принят впервые. Ночью развилась тяжелая аллергическая реакция, ребенок проснулся от сильного зуда, затрудненного дыхания, немели губы. На сестринском посту никого не было ( 4 часа утра), сын позвонил мне, я находилась заграницей в командировке. Я велела ему поискать медсестру и сообщить немедленно о своем состоянии. Все время находясь с ним на связи, я слышала,как после непродолжительных поисков, сонная медсестра велела пойти спать ребенку, говорила, что "все равно лекарств нет, врачей ночью нет, утром на обходе расскажешь врачу о своих жалобах". Разговаривать со мной по телефону она отказалась. Я сказала сыну найти еще кого-нибудь из персонала, по телефону я слышала, каким тяжелым становится его дыхание. Он спустился на 1 этаж, нашел уборщицу, которая отвела его к дежурному врачу. Дальше помощь была оказана и слава Богу, своевременно, но почему то без участия дежурной постовой сестры, которая впоследствии отрицала, что Алеша подходил к ней. Вследствие стресса детского организма и ночного шатания по сквозящим коридорам, на следующий день у моего ребенка поднялась температура и присоединилось еще одно заболевание тубоотит. Всего этого можно избежать, окажи своевременную помощь медсестра, страшно, что такие равнодушные люди,чувствуя полную безнаказанность "лечат" наших детей. Буду очень признательна, если вы подскажите, в какие инстанции обращаются в подобных случаях! Заранее благодарю за помощь, спасибо!!!